سياسة الاسترجاع والتبديل

نشكركم على اختياركم لمنتجاتنا. نحن نفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج توقعاتكم بشكل كامل. لضمان رضاكم التام، نُقدّم سياسة الاسترجاع والتبديل لمدة 14 يومًا.

الاسترجاع والتبديل

إذا لم تكونوا راضين عن المنتج، يمكنكم إرجاعه أو تبديله خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

لتكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو التبديل، يجب أن تكون:

1. غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.
2. في العبوة الأصلية.

عملية الاسترجاع والتبديل

1. اتصلوا بنا مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو التبديل.
2. سيقدم لكم فريقنا إرشادات الإرجاع أو التبديل.
3. بمجرد استلام المنتجات وفحصها، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ أو التبديل.

الاسترداد ومدة المعالجة

1. ترتيب الاستلام: بمجرد تأكيد طلب الاسترجاع أو التبديل، نحتاج إلى 3 أيام عمل لترتيب استلام المنتجات.
2. طريقة الاسترداد: سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي).
3. مدة المعالجة: قد تستغرق المعاملات المصرفية أو معاملات بطاقات الائتمان من 3 إلى 5 أيام عمل إضافية.
4. رسوم التوصيل: سيتم خصم رسوم توصيل بقيمة 2 دينار كويتي من مبلغ الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، سيتم احتساب رسوم بقيمة 2 دينار كويتي لاستلام المنتجات المراد إرجاعها أو تبديلها.

ملاحظات هامة

• رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
• تكاليف شحن الإرجاع أو التبديل تكون على عاتق العميل، ما لم تكن المنتجات المستلمة معيبة أو تالفة.
• نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع أو التبديل في حال لم تستوفِ المنتجات شروط سياسة الاسترجاع.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، فلا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمساعدتكم.